1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică rezervărilor/comenzilor pentru locuri de camping/rulotă efectuate la S.C. AVENTURI RURALE CU RULOTA S.R.L.

Politica se aplică rezervărilor efectuate online, telefonic, prin e-mail sau direct la locație, dacă nu există o ofertă specială cu reguli diferite comunicate Clientului înainte de rezervare.

2. Dreptul legal de retragere

Rezervările pentru servicii de camping/cazare/agrement sunt realizate pentru o dată sau o perioadă specifică.

Prin urmare, dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță nu se aplică în mod automat acestor rezervări.

Clientul poate anula sau modifica rezervarea doar conform regulilor comerciale de mai jos.

3. Anularea de către Client

Clientul poate solicita anularea rezervării prin e-mail la: camping@aventuriruralecurulota.ro

Solicitarea trebuie să includă:

a) numele persoanei care a efectuat rezervarea;
b) perioada rezervată;
c) numărul comenzii/rezervării, dacă există;
d) numărul de telefon;
e) motivul anulării, opțional;
f) datele necesare rambursării, dacă este cazul.

Data anulării este data la care Societatea primește solicitarea scrisă de anulare.

4. Condiții de rambursare

Dacă nu se comunică alte condiții speciale la momentul rezervării, se aplică următoarea politică:

a) anulare cu minimum 7 zile calendaristice înainte de data sosirii: rambursare integrală a sumei achitate sau reprogramare, la alegerea Clientului, în limita disponibilității;
b) anulare între 3 și 7 zile calendaristice înainte de data sosirii: rambursare de 50% din suma achitată sau emiterea unui voucher/reprogramare, dacă Societatea acceptă această variantă;
c) anulare cu mai puțin de 72 de ore înainte de data sosirii: suma achitată nu se rambursează;
d) neprezentare/no-show: suma achitată nu se rambursează;
e) plecare anticipată după începerea perioadei rezervate: zilele neutilizate nu se rambursează, cu excepția cazului în care Societatea decide altfel.

Comisioanele bancare, comisioanele procesatorilor de plăți sau alte costuri externe nerambursabile pot fi deduse din suma rambursată, dacă acestea există și sunt suportate de Societate.

5. Modificarea rezervării

Clientul poate solicita modificarea perioadei rezervate cu minimum 90 de zile înainte de data sosirii.

Modificarea este posibilă numai în limita disponibilității și după confirmarea Societății.

Dacă noua perioadă are un tarif mai mare, Clientul va achita diferența. Dacă noua perioadă are un tarif mai mic, diferența poate fi rambursată sau transformată în credit/voucher, conform deciziei Societății și acordului cu Clientul.

6. Oferte speciale și perioade aglomerate

Pentru oferte speciale, evenimente, perioade de sărbători, weekenduri prelungite sau campanii promoționale, Societatea poate stabili reguli diferite de anulare.

Aceste reguli vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea rezervării și vor prevala asupra prezentei politici.

7. Anularea de către Societate

Societatea poate anula o rezervare în următoarele situații:

a) plata nu este confirmată în termenul comunicat;
b) datele furnizate de Client sunt false, incomplete sau imposibil de verificat;
c) Clientul încalcă regulile Campingului;
d) prestarea serviciului devine imposibilă din motive de forță majoră, condiții de siguranță, avarii, restricții ale autorităților sau alte cauze independente de voința Societății;
e) există o eroare evidentă de preț, disponibilitate sau afișare.

Dacă anularea este cauzată de Societate și nu de culpa Clientului, Clientul va putea primi, după caz:

a) rambursarea sumelor achitate pentru serviciile neprestate;
b) reprogramarea rezervării;
c) o alternativă echivalentă, dacă este disponibilă și acceptată de Client.

8. Condiții meteo

Condițiile meteo obișnuite, precum ploaie, vânt, temperaturi ridicate/scăzute sau disconfort specific activităților în aer liber, nu constituie motiv automat de rambursare.

Dacă vremea sau alte condiții externe fac imposibilă prestarea serviciului în condiții de siguranță, Societatea poate propune reprogramarea, emiterea unui voucher sau rambursarea, în funcție de situație.

9. Termen de rambursare

Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea anulării și primirea tuturor informațiilor necesare pentru plată.

Rambursarea se face, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată folosită la achitarea rezervării, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

10. Contact pentru anulări

Pentru anulări sau modificări ale rezervării, Clientul poate contacta Societatea la:

E-mail: camping@aventuriruralecurulota.ro
Telefon: 0728228822
Adresă: Jud. Buzău, Sat Fântânele, Comuna Mărgăriteşti, Strada Câlnău, Nr. 3